OfficeIT - Rendszergazda szolgáltatás

Az informatikai támogatás, azaz a rendszergazda szolgáltatás minőségét és színvonalát leginkább a hiba bejelentésétől a megoldásig eltelt idővel lehet mérni.

A kapott idő és az adott hiba súlyosságának megfelelő javítási idő egyértelműen jellemzi a hibával foglalkozó rendszergazda felkészültségét, illetve a rendelkezésre álló csapat erőforrásait.

Ahhoz, hogy mérni lehessen az informatikai támogató csapat reakcióidejét és felkészültségét elengedhetetlen egy olyan nyilvántartó rendszer, ami rögzíti a hibákat, a hiba súlyosságát, és a bejelentéstől a megoldásig eltelt időt.

Egy rendszergazda szolgáltatást nyújtó cég a legtöbb esetben az ügyféllel szerződés keretén belül határozza meg, hogy maximálisan mennyi idő telhet el a hiba bejelentésétől a hibaelhárítás megkezdéséig. Ezt SLA (Service Level Agreement) szerződésnek nevezzük. Általában a maximális reakcióidő munkanapokon 2-4-6-8 órában kerül meghatározásra, de nagy rendelkezésre állási igény esetén akár 7/24-es, azaz non-stop rendelkezésre állásra is igény van 15 perces reakcióidő mellet.

Cégünk függetlenül a szerződésben meghatározott reakcióidőtől kiemelten ügyel arra, hogy azonnali segítséget nyújtson probléma esetén így az esetek 90%-ban azonnal elkezdünk foglalkozni az Ön által bejelentett hibával. Mi tudjuk, hogy ezzel nagyban hozzájárulunk ügyfeleink megelégedettségéhez és az utóbbi években a kiszervezett rendszergazda szolgáltatást nyújtó cégek körül kialakult negatív tapasztalatokat csakis ilyen hozzáállással és rendelkezésre állással billenthetjük pozitív irányba.

A bejelentett hibákról minden esetben a fent leírtak szerint „nyilvántartást” vezetünk azaz helpdesk rendszert használunk, hogy ügyfeleink ellenőrizhessék munkánkat, illetve a problémák során igénybevett és a támogatással eltöltött időráfordítást.

Amennyiben Ön is ilyen szolgáltatást keres, kérem, tegyen próbára minket díjmentesen, hogy bizonyíthassuk elkötelezettségünket és szolgáltatásaink minőségét!